حذف حسابك في مُعَمِّر
الطريق الأساسي: من داخل التطبيق
- افتح الإعدادات داخل التطبيق واختر حذف الحساب.
- ستظهر لك شاشة تلخّص أهم آثار الحذف المتعلقة بالحساب وما يبقى كسجلات مؤسسة؛ وترد القائمة الكاملة أدناه وفي سياسة الخصوصية.
- اكتب كلمة «حذف» بالضبط — لا نطلب كلمة مرور ولا رمزًا عبر البريد، والخطوة نفسها تعمل لحسابات Google وApple أيضًا.
- اضغط حذف الحساب في نافذة التأكيد النهائي. بعد ذلك يُنفَّذ الحذف فورًا في الخدمة التشغيلية: يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة ويُزال الحساب، مع خضوع النسخ الاحتياطية للمدة الموضحة أدناه.
إذا كنت مالك مؤسسة
حساب يملك مؤسسة لا يمكن حذفه قبل حذف كل مؤسسة يملكها أولًا — حتى لا تُمحى مؤسسة كاملة «بالخطأ» كأثر جانبي لحذف حساب. حذف المؤسسة إجراء منفصل من إعدادات المؤسسة نفسها، وتأكيده الوحيد كتابة اسم المؤسسة بالضبط — وهو يمحو كل محتواها نهائيًا: المشاريع والمعاملات والصور وبوابة العميل وعمل كل الأعضاء فيها.
ما الذي يُحذف؟ وما الذي يبقى؟
يُحذف فورًا من الخدمة التشغيلية
- الحساب نفسه ووسائل الدخول إليه المخزنة لدى مُعَمِّر (كلمة المرور أو ربط Google/Apple). إذا كان حساب Apple يتضمن رمز تحديث محفوظًا، يطلب مُعَمِّر من Apple إبطال الرمز قبل إكمال الحذف؛ أما الحسابات القديمة التي لا يتوفر لها هذا الرمز فتُزال وسيلة الربط من مُعَمِّر دون ضمان إبطالها لدى Apple.
- كل الجلسات المفتوحة على كل الأجهزة.
- كل روابط عضوية الحساب بهويتك داخل المؤسسات. تُلغى الدعوات المعلّقة الموجهة لبريدك، لكن سجل الدعوة وبياناته يبقيان لدى المؤسسة.
يبقى أو قد يبقى
- معرّف تحقّق مستعار: تجزئة HMAC حتمية ومفتاحية من البريد الإلكتروني الموحّد، مع سبب الإنشاء وتواريخه، لمنع إعادة استخدام فترة التقييم بعد حذف الحساب أو المؤسسة. لا يخزّن السجل البريد بصورته المقروءة، لكنه معرّف مستعار وليس بيانات مجهّلة بالكامل. لا يطبق النظام حاليًا انتهاءً تلقائيًا لهذا السجل.
- محتوى المؤسسات الذي أنشأته أثناء عملك فيها (معاملات، صور، أنشطة): سجلات عمل تخص المؤسسة وتبقى معها، ويظهر عليها اسم العضو المُدوَّن في سجلات المؤسسة — دون أي رابط بحسابك المحذوف.
- سجلات أدخلتها المؤسسات عنك (أسماء الأعضاء وبيانات التواصل والدعوات): تخص المؤسسة كدفاترها الورقية.
- سجلات التشغيل والأمان والتشخيص: قد تبقى أحداث التطبيق وسجلات الخادم والأعطال، بما فيها حدث يثبت تنفيذ الحذف ومعرّفات داخلية وعنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح وبيانات الطلب، للمدة اللازمة للأمان وتشخيص الأعطال والالتزامات القانونية.
- النسخ الاحتياطية والملفات المرحلية: تنقضي نسخ قاعدة البيانات الاحتياطية الدوارة خلال مدة تصل إلى ٣٠ يومًا. وقد تبقى الملفات التي رُفعت ولم يكتمل ربطها بسجل إلى أن تُحذف ضمن أعمال تنظيف التخزين.
محتوى المؤسسة وسجلاتها يبقيان ما بقيت المؤسسة نفسها — لا نفرض عليهما مدة منفصلة من طرفنا، ويُزالان من الخدمة التشغيلية عند حذف المؤسسة، مع خضوع النسخ الاحتياطية للمدة المذكورة أعلاه. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
المسار البديل: إذا تعذّر عليك دخول التطبيق
إذا فقدت جهازك أو بيانات دخولك أو حذفت التطبيق، فأرسل طلب حذف إلى support@muamer.net
أو عبر واتساب مُعَمِّر.
سنتحقق أولًا من هويتك (حمايةً لحسابك من طلبات حذف لا تخصك)، ثم نرد وننجز الطلب خلال ستة أيام عمل كحد أقصى، ونؤكد لك إتمام الحذف على نفس القناة. طلب لا يجتاز التحقق من الهوية يُرفض عبر نفس القناة ويبقى الحساب كما هو.